このセッションでは、コロナ禍によってデジタル化が加速した今、顧客が期待するショッピング体験の価値と、EC・店舗含むあらゆる顧客接点の役割をどう捉え直していくべきかを考えます。リサーチ結果や国内外の事例、スピーカー自身の取り組みなどをご紹介しながら、具体的な方向性を掘り下げていきます。リテールにてマーケティングに取り組んでいる方に限らず、全てのマーケター必見のプログラムです。
【アジェンダ（予定）】
1.改めてOMOとは何か？オムニチャネルとの本質的な違いとは？
2. COVID-19によって生活者の何が変わったのか？
3.良いショッピング体験に向けた顧客との向き合い方とは？