CXの向上というのはマーケティングの本質の一つですが、現在その最優先事項の一つがDX推進だといえます
Z世代を対象とするファッションやコスメなどのジャンルではすでにユーザーのほうがセラーよりもデジタルに精通している場面も多くDXへの取り組みの遅れは致命的です
さらにコロナ禍でDX推進が遅れているプレイヤーがより浮き彫りになってきています
当セッションではそうした状況下で店舗とDXの関係、OMOにどう取り組んでいくのか、New Normalにおける店舗のデザイン、ユーザーとのコミュニケーションのあり方についてディスカッションしていきます
スピーカーは全員、ユーザーとのコミュニケーションが戦略上重要となる、OMOを手掛けるセラーの担当者が揃っていますので、最先端の事例を交えたトークをご期待ください